jueves, 1 de marzo de 2018

¿Como tratar con clientes difíciles "Enojados"?
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1. Aprende A Escuchar:
No interrumpas al cliente mientras esta hablando ni discutas con el.
2. Se Empatico:
Ponte en el lugar de quien reclama y demuestra que entiendes su situación, eso calmara los ánimos.


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3. Baja El Tono De Tu Voz:
Si el cliente levanta la voz, trata de hablar mas despacio y en un tono mas bajo. Esta actitud se reflejara en el y lo ayudara a calmarse y mantener la situación bajo control.
4. No Pierdas Los Nervios:
Respira ondo si consideras que el cliente llega a faltarte al respeto. Es aconsejable seguir hablando calmadamente, como si no estuvieras siendo ofendido.
5. Se Humano:
Manteniendo el mismo tono de antes, trata de entender que cualquiera puede tener un mal día. Intenta mostrarte comprensivo con su estado de animo.
6. Nunca Lo Tomes De Forma Personal:
Nunca lleves las criticas al lado personal. Si el cliente hace eso, dirige la conversación al tema principal, explica como resolver la situación e ignora los comentarios personales.
7. Cumple Tus Promesas:
Si quedaste en llamar al cliente, hazlo. Pequeños gestos como este son los que dan forma a una gran confianza por parte del consumidor, que no se sienta como "uno mas".
8. Explica El Próximo paso:
Aclara al cliente lo que puede esperar en adelante e insiste en eliminar cualquier tipo de inseguridad o incertidumbre sobre que pueden encontrarse en el futuro.

consultado de: http://profesionaleson.eu/el-cliente-dificil-las-10-claves-para-tratarlo/

martes, 27 de febrero de 2018

La Teoría de las inteligencia múltiples "Howard Garder"
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¿Que es la inteligencia según este psicólogo?
La inteligencia es la capacidad desarrollable y no solo, "la capacidad de resolver problemas y/o elaborar productos que sean en una o mas culturas".
La inteligencia no solo se reduce a lo académico si no que es una combinación de todas las inteligencias. Ser hábil en el deporte o en las relaciones humanas implica unas capacidades que, por desgracia, no están seriamente contempladas en los programas de formación académica.
8 Tipos De Inteligencia
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1. Inteligencia Lingüística:

Es considerada una de las mas importantes. En general se utilizan ambos hemisferios del cerebro y es la que caracteriza a los escritores. El uso amplio de lenguaje a sido parte esencial para el desarrollo de este tipo de inteligencia
2. Inteligencia Musical:
También conocida como "buen oído",es el talento que tienen los grandes músicos, cantantes y bailarines. La fuerza de esta inteligencia radica desde el mismo nacimiento y varia de igual manera de una persona a otra. Un punto importante es este tipo de inteligencia es que por fuerte que sea necesita ser estimulada para desarrollar todo su potencial, ya sea para tocar un instrumento o escuchar una melodía con sensibilidad.
Resultado de imagen para inteligencia matematica3. Inteligencia Lógica Matemática:
Quienes pertenecen a este grupo, hacen uso del hemisferio lógico del cerebro y pueden dedicarse a las ciencias exactas.
4. Inteligencia Espacial:
La tienen las personas que pueden hacer un modelo mental en tres dimensiones del mundo o en su defecto extraer un fragmento de el. Esta inteligencia la tienen profesiones tan diversas como la ingieneria, la cirugía, la escultura, la marina, la arquitectura, el diseño y la decoración.
Resultado de imagen para inteligencia corporal5. Inteligencia Corporal Kinestesica:
Tiene la  capacidad de utilizar su cuerpo para resolver problemas o realizar actividades. Dentro de este tipo de inteligencia están los deportistas, cirujanos y bailarines y se puede saber desde niño.
6. Inteligencia Intrapersonal:
Nos permite formar una imagen precisa de nosotros mismos; nos permite poder entender nuestras necesidades y  características así como nuestras cualidades y defectos. Y aunque se dijo que nuestros sentimientos si deben ayudar a guiar nuestro tema de decisiones, debe existir un limite en la expresión de estos. Funciona para cualquier área de nuestra vida.

7. Inteligencia Interpersonal:
Nos permite entender a los demás. Esta basada en la capacidad de manejar las relaciones humanas, la empatia con las personas y reconocer sus motivaciones, razones y emociones que los mueven.
8. Inteligencia Naturalista:
Es utilizada para observar y estudiar la naturaleza. Los biólogos son quienes mas la han desarrollado. La capacidad de poder estudiar nuestro alrededor es una forma de estimular este tipo de inteligencia, siempre fijándonos en los aspectos naturales que vivimos.


Protocolos de comunicación
Imagen relacionada1. Brindar confianza
2. Voz pausada
3. Un mismo tono de timbre bajo
4. Evitar el uso de muletillas
5. Evitar el uso de lenguaje técnico científico (como para niños de kinder, recuerda que las otras personas no son especialistas en el tema)

*Pasar la llamada con un supervisor*
(debes esperar el turno para poder hablar, NO INTERRUMPIR)

Hacer preguntas, tanto el técnico como el cliente para poder llegar a ciertos acuerdos y solucionar el problema.
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INTERLOCUCION
1. Inducción: Persuadir la conversación, (buenos días, mi nombre es "Carlos Garcia", hablo de la empresa "Telcel", ¿En que puedo ayudarle? (No Ser Repetitivo Con Las Palabras)
2. Capacitación: parte de educación, aprendizaje a corto plazo
3. Empatia: tratar de ayudarlo, y resolver el problema
*Tener protocolos o segundos planes con el cliente*
4. De acuerdo al conocimiento: Hay que saber para poder resolver el problema, crear un manual e irlo editando conforme a los problemas que se vallan presentando, también hay que consultarlos, tenemos alguna duda, nos seria de gran ayuda con nuestro cliente.

lunes, 26 de febrero de 2018

¿Como crear un correo electrónico Gmail?
Espero les halla servido mucho... Saludos 
Manual Técnico
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Es muy importante tener un manual técnico para brindar soporte a distancia, va dirigido a las personas que requieren soporte, sirve para solucionar problemas, o usarse de referencia, también puedes guiarte, contiene instrucciones detalladas y sencillas, también no descartemos anotar las fallas presentadas en el momento, para que así se pueda ir mejorando nuestro manual.
Emisor - Mensaje - Receptor

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Este proceso es un ciclo, al momento en que el Emisor tiene un mensaje que dar a alguien, el receptor capta y realiza o aplica lo inverso, y quien antes era el receptor, se convierte en Emisor.
Pongamos el ejemplo del ciclo del agua, es un proceso que se realiza paso a paso y luego se hace de manera inversa. 

Resultado de imagen para emisor y receptorEmisor en soporte a distancia
Da la serie de instrucciones en un orden el cual se conoce como mensaje, y va dirigido a un receptor el cual, lo tiene que seguir meticulosamente (con mucho cuidado) y paso a paso.

Resultado de imagen para signos de interrogacion¿Que nos quiere decir esto?
Al momento en que recibimos un mensaje siempre tratamos de entenderlo de manera mas facil y que nos pueda ayudar para poder comunicarnos de una buena forma con la otra persona y/o revolver ideas o ni siquiera llegar a entenderse, eso si causara problemas.

Hay que prestar la mayor atención posible.

domingo, 25 de febrero de 2018

A continuación, se muestra información de lo que es un blog:
Mas adelante si les interesa, pondré los pasos para crear un blog, en el sitio blogger.

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¿Que es un blog?
Es un sitio web personal, RSS (información actualizada de manera cronológica), Sirve para brindar, transmitir conocimientos y/o información sobre un tema de interés o especifico.

¿Para que nos sirve tener un blog en soporte técnico?
sirve para brindar información a través de un sitio web, esta información es personal y puedes elaborar avances, errores, investigaciones sobre el tema, como si fuese una bitácora.

¿Como crear un blog en Blogger?
Link para crear correo electronico: http://criz11soportecetis18.blogspot.mx/2018/02/como-crear-un-correo-electronico-gmail.html
Espero Te Funcione, saludos UwU