Protocolos de comunicación
1. Brindar confianza
2. Voz pausada
3. Un mismo tono de timbre bajo
4. Evitar el uso de muletillas
5. Evitar el uso de lenguaje técnico científico (como para niños de kinder, recuerda que las otras personas no son especialistas en el tema)

*Pasar la llamada con un supervisor*
(debes esperar el turno para poder hablar, NO INTERRUMPIR)

Hacer preguntas, tanto el técnico como el cliente para poder llegar a ciertos acuerdos y solucionar el problema.

INTERLOCUCION
1. Inducción: Persuadir la conversación, (buenos días, mi nombre es "Carlos Garcia", hablo de la empresa "Telcel", ¿En que puedo ayudarle? (No Ser Repetitivo Con Las Palabras)
2. Capacitación: parte de educación, aprendizaje a corto plazo
3. Empatia: tratar de ayudarlo, y resolver el problema
*Tener protocolos o segundos planes con el cliente*
4. De acuerdo al conocimiento: Hay que saber para poder resolver el problema, crear un manual e irlo editando conforme a los problemas que se vallan presentando, también hay que consultarlos, tenemos alguna duda, nos seria de gran ayuda con nuestro cliente.